알리익스프레스에서 제품을 구매하고 파손된 물건을 받았을 때 반품 및 환불하는 절차에 대해서 알려드려요. 알리익스프레스에는 AI가 개입하여 환불이 되는 경우와 반품 및 환불 버튼을 눌렀을 때 바로 물건을 수거해 하는 시스템으로 구분되어 있는데요. 완전 환불이 아닌 부분 환불을 요구할 때 어떻게 해야 하는 지 알려드릴게요.
알리익스프레스 디스풋 절차(반품 및 환불)
요 근래 알리익스프레스에서 천원마트 제품을 많이 구매하시는데요. 이 물건의 배송상태가 때에 따라서는 말도 안되는 포장으로 오는 경우가 많아서 물건이 부숴진 경우가 많아요. 해외직구 제품이기 때문에 그냥 화가 나지만 선뜻 환불을 요구하는 게 어렵게 다가오기도 합니다.
당황하지 마시고, 이 절차를 따라 주시면 됩니다. 천원마트 제품을 여러차례 구매했었고 물건의 파손이나 고장으로 인해서 제 경우에는 반품 및 환불을 한 경우가 많은데요. 아래와 같은 절차를 따라 주시면 됩니다.
내 주문 > 주문 상세 > 반품 환불 > 받았음 체크
항목 중 이유를 선택합니다. 고장이 났을 경우에는 작동하지 않음을 표기해 주시면 되고 동영상을 찍어서 업로드 하시면 됩니다. 다만, 여기에서 가장 중요한 부분이 있는데요. 저는 거의 대부분 지키고 있는 원칙 중에 하나가 제품을 받고 포장지를 벗길 때 무조건 동영상을 촬영합니다.
동영상 촬영이나 사진 촬영을 통해서 반품/환불 자료를 제출하면 AI가 글과 사진을 확인하고 바로 환불에 들어가는 경우가 99%입니다. 천원마트 제품 및 10달러 미만 제품의 경우에는 판매자가 중재를 할 필요도 없어요. 그냥 내가 낸 자료를 AI가 바로 승인 처리 해 주니까요. 사유는 deepl.com 사이트를 이용해서 영어로 작성하시면 됩니다.
무료 반품 제품 택배사 자동 수거 요청
무료 반품 제품의 경우에는 쿠팡 무료 반품처럼 신청즉시 대한통운에 반품 요청이 들어갑니다. 교환은 어렵고 반품만 가능한데 반품 받고자 한 제품을 문 앞에 내놓고 문자를 받은 날 내놓기만 하면 아직까지는 물품을 제대로 검수하지도 않고 반품 절차가 진행되더라고요.
쿠팡 로켓배송이 처음 생겼을 때 많은 시행착오를 겪었듯이 알리익스프레스도 아직까지는 뭔가 과정자체가 부실할 수 밖에 없는 것 같더라고요. 뭔가 돈으로 다 때려 박는 느낌이었어요. 바로 반품처리가 완료되면서 결제한 금액을 환불해 줍니다. 정말로 간단해요.
부분 환불 받고 싶을 때 처리 절차
가장 화가 나는 경우는 물건 전체 환불도 아닌데 이 절차를 진행하면 무료 반품 절차처럼 자동으로 물건을 수거하러 오는 경우가 있습니다. 이 절차 때문에 여러 명의 외국인 상담원과 상담을 진행했는데 우리나라에서 이뤄지는 이 반품 절차를 거의 대부분 이해하지 못하고 있더라고요.
그냥 반품절차를 진행하라고 해서 반품절차를 진행했더니 대한통운에서 반품물건을 수거하러 왔습니다. 택배사에는 이 상황을 얘기했고 다시 상담원과 대화를 진행했는데, 그냥 절차를 계속 진행하되, 물건을 반품하지 말라고만 하더라고요.
제 경우에는 220달러 짜리 물건을 샀고, 물품이 부분 손상이 되어 있어서 요청 사항에 부분 환불을 요청했었어요. 답답해서 판매자에게 대화를 요청했는데 요청하는 방법은 판매자 이름 옆에 대화 하기 버튼이 있어요. 그걸 클릭하면 판매자와 대화를 할 수 있어요.
구매한 물건의 부분 파손 사진과 부분 환불을 요구하면서 나는 dispute를 진행하고 있다고 했어요. 판매자는 대수롭지 않다는 듯 처음에는 환불해 줄 수 없다고 했지만, 물건의 부분 파손은 기분 나쁜일이라고 얘기했어요. 처음에는 10달러가 최고 보상금액이라고 단정했고, 저는 30달러를 요청했더니 15달러까지만 줄수 있다는 네고(?)에 들어가기 시작했죠.
2만 원 정도라면 괜찮은 부분 환불 금액이라고 해서 OK를 하고 난 이후 다시 상담원 연결을 통해서 부분환불을 협의했다고 얘기한 뒤에 그 화면을 캡쳐해서 보내줬습니다. 관련 부서에 알려주겠다고 하고 나서 바로 몇 시간 이후에 15달러 협의를 받아들이겠냐는 메세지가 뜨고 나서 수락버튼을 누르고 종료되었습니다.
부분 환불 받고 싶을 때 처리 절차 정리 요약
- 무료 반품 제품 절차와 동일하게 반품 진행
- 반품제품 수거가 오더라도 반품하지 않음
- 판매자와 대화를 통해 적절한 부분환불 금액 요구
- 타협할 만한 환불 금액 제시 시 알겠다고 하고 상담원 연결
- 상담원에게 대화내용 캡쳐 전송 후 디스풋 부분 환불 수락
알리익스프레스 무료반품 절차 정리 요약
우리나라 오픈 마켓 절차와는 상당히 다른 것 맞습니다. 저가 제품의 경우에는 반품과 환불이 어떤 온라인마켓보다 더 빠르게 진행되는 반면 가격이 비싼 제품은 상당히 어려운 것도 사실입니다. 다만 알리익스프레스가 지금은 돈을 벌기 보다는 투자를 하고 있는 상황이기에 한국인 구매자들은 쉽게 환불이 가능해요.
이를 악용하기 보다는 부숴져서 온 제품이나 작동이 안되는 제품은 제가 말씀드린 것처럼 무료 반품 절차를 진행하면 될 것이고, 다시 반품하고 구매하기 어려운데 제품에 하자가 있다면 그 증거자료를 제대로 제출하셔서 부분 환불을 받는 지혜가 필요합니다. 제 정보가 도움되시기 바랍니다.